盛行网周灿向外生长才是真正的生态

2019年05月15日 来源:

2016年6月6日,作为拥有中国规模最大、门类最全、特色鲜明的内容版权库和国内大的多渠道视频集成与颁发平台的东方明珠及BesTV百视通、SiTV,携手行业最具影响力的主流媒体流媒体在上海国际会议中心举行以大视频时代的融会电视生态为主题的首届东方明珠之夜新媒体论坛。会上,盛行副董事长周灿《互联电视联合运营模式分享》的演讲。

以下为演讲全文:

周灿:各位来宾、各位朋友,大家下午好!刚刚国广东方最后一个话题是讲互联电视机产品,我把这个产品讲的更透一些。盛行是在半年前推出了风行互联电视,借着这个机会把过去半年时间我们在互联电视运营方面获得的经验和大家做一个简单的分享。刚刚主持人介绍了今天我们的来宾里面有各个广电、电信的朋友和领导。我注意到这里没有来自于电视行业的,尤其是外资企业的来宾,这里我可以大声讲一点。

今年Q1,刚刚结束的一季度,行业里面发生的很重要的一件事情,谁是互联电视的第一名,我们注意到一个很有趣的事情,从今年一季度开始,互联电视品牌已经全面超过了外资电视品牌在中国的销售。我和三星、LG海外品牌做了一些交换,中国的互联电视以及互联电视太难做了,这是一件非常非常复杂的事情,互联电视确实是复杂的事情,但是为何复杂,这里面牵扯的东西太多,牵扯到电视的硬件、价格、渠道、内容、牌照、视频体验、用户服务,这个事情太复杂以后,国际上的电视品牌和电视厂商在中国市场遇到了很多困难,今天我想借这个话题,复杂的互联电视,风行在过去半年时间里面我们获得了一些经验,我们在运营方面获得了一些经验给大家做一些简单分享。从几个维度分享。

第一个维度,解决这种复杂的事情,我们的解决方法是什么。我们在这里面看到了3种解决方式。

第一种解决模式,传统了电视机提供者通过电视的制造研发生产和互联视频平台和牌照方一起提供视频服务。最典型的是六大电视机厂商,从海信、海尔等等。

第二种解决模式,互联视频平台自己做硬件,自己建立自己封闭的生态,从硬件、牌照、内容等等自己做。有一些典型代表,第一个典型代表就是我们熟知的六大电视机厂商,第二种我们熟知的是来自于乐视、小米,在过去的半年当中,在我们的实践当中,我们所找到的第三种模式。

第三种模式,我们要解决互联电视在国内的运营方式,这里面有很多复杂的东西,为什么称之为复杂,因为无论从硬件、价格、品牌、内容、频道、服务,取决于来自于不同的价值链,来自于不同的行业,没有一个行业能够横跨这么多行业和价值链提供一个完整的产品,我们做的事情是从去年年底我们和东方明珠和其他的一些价值链合作伙伴一起构造了超维的生态,在这里面我们解决了硬件品质和价格的问题,通过和国美、海尔、熊猫,解决了品牌和渠道的问题,同时通过和东方明珠的合作,解决和内容和牌照的问题,东方明珠和百视通一起解决了平台和体验的问题,最后海尔和风行一起解决了服务的问题。通过把各种价值链的打通和各种价值链的融合,我们的第三种模式,似乎为我们找到了一些方式,在最后通过盛行的横跨几个频道以及横跨几个价值链,通过快速迭代和持续更新实现用户满意度。

在这里面不是简单的封闭平台,也不是一个自由的开放性的平台,我们的平台首先有一个共同的利益和共同的愿景,共同的利益和愿景,就是我们多次讲的通过双重股权架构的设置,从东方明珠、海尔、国美,和其他的合作伙伴解决我们的共同利益和共同愿景分享的问题。

我们再回到这个复杂的局面,通过第三种模式试图解决第一种模式和第二种模式的缺陷,当然在实际实践当中,在过去的实际实践当中,希望接下来我们从另外两个维度解释风行互联电视运营的经验。我们的用户有两个很明显的标签。

我们的用户第一个标签是购买者。

用户的第二个标签是使用者。

作为购买者我们做了很多用户调研和客户分析,我们发现我们的用户有几种,会被很多数据和很多专业的名词弄混。

在电视里面我们除了价格和品牌之外,电视有很多很多参数,有屏、质量、外观、音效、配置、黑科技等等,你的屏是不是最好的,你的清晰度是否是最好的,价格是否是最好的,外观是否是最酷的,服务是不是最靠谱的,有很多因素。同时我们有科技范的用户,他们购买的行为准则里面把各种各样的因素混合在一起,我们还有70%80%以上的用户,最关心的就是我们的框里面表示出来的,屏是怎么样的,质量怎么样,音效怎样,价格怎么样,围绕这几点,从购买者的维度解决购买者的担心和他们的诉求,他们的诉求在我们的风行实践当中,我们采取了进口的4K屏,所三的电视都是4K的屏,而且我们有足够的能力,我们背靠的是电视机厂商,有足够的设计能力和供应链管理和成本控制的能力,用户不必要花不必要的钱买一个黑科技的东西。

在4K的互联电视里面,我们在过去短短六个月里面,完成了从65吋到42吋的全尺寸布局,除了全尺寸之外,我们还同时有两个系列,第一个系列专供线上,还有一个系列专供线下,两个系列全尺寸布局。

客户也有自己的品牌选择,用户作为购买者有很多因素,品牌里面有自己传统可信赖的品牌,也有拥抱一些新兴品牌,在这里面为用户和我们的购买者提供了多方面的选择,从本身的风行电视到海尔到三洋到熊猫以及其他基于风行平台推出的多品牌系列,为用户多品牌选择提供了参考和依据。

这是为什么过去短短六个月里面,风行电视从零到80万台花了四个月时间,完成了行业里面没有先例的布局。

这么一件复杂的事情,除了我们解决掉我们关心的购买者的问题以外,我们用户的第二个标签是使用者。

盛行电视作为电视的运营者,我们在过去六个月里面,和长期工作里面,我们怎样解决用户作为使用者的标签问题。

同样,我们做了很多调查,第一个发现,80%的用户眼睛里面并没有操作系统,并不知道智能电视是什么,80%的用户没有办法解释什么是互联电视,什么是智能电视,所以他们的眼中没有操作系统,他们最关键的有两个词,第一个词是找,第二个词是看,怎么最方便找到内容,从观看角度从使用角度,我们侧重找和看来解决我们的客户诉求。

第一个是快,快比配置高更好,用户只知道我用的很快,用的很爽。第一个问题我们就是了操作响应快的问题,快解决了配置的问题。

第二个获取内容方便,是不是能最方便最简单快捷找到想要的内容,盛行在过去一年时间里面花了很多时间创造了第一版风行UI1.0,实质性的UI架构浏览入口非常简单,可以帮助我们的用户非常快非常方便解决找内容的问题。固然这里还有两个比较核心的需求,第一个是观看是否流畅,风行在过去十年,我们的技术上面一直领先于行业,我们是第一家用P2P传输的视频站,同时我们的P2P在互联电视上面得以实行,实施保障了观看流畅度。视频是否清晰,所有的内容都是用H265的紧缩方式,有两百部以上的4K片源,所有的电影是1080PFHD的分辨率。我们解决的核心诉求就是快、方便、流畅、清晰。

基于这四个核心解决问题,就是基于盛行UI和视频云技术。我们的UI核心价值观是从心开始,从心开始解决用户快和高清的诉求。盛行UI2.0马上会发布,在过去150天里面已经解决了超过102项全新体验,我们解决了356项的优化改善,使得风行UI2.0可以真正给用户解决一些问题。

比如说风行UI的一屏双显,我们80%的用户不知道黑科技是什么,我们请用户忘记掉接口机顶盒和电视之间的切换,两个礼拜之前太太打问我不知道怎么在机顶盒和电视之间切换,我们做了双屏切换,让用户可以络电视和有线电视两不误。同时我们做了一些场景设计,基于盛行现在作为国内唯一一家作为全场次英超节目,我们做了一些场景设置。助手、点播给家人看,全家人专属的应用市场,这些都是我们新一代风行UI2.0的独特之处,经过用户调研以后,在我们使用过风行UI的用户上面,他们有93%愿意推荐给朋友。

第二个问题,解决用户看的问题,在客户群体里面做了一些用户调查,调查的数据是,58%的用户只看视频,换句话说,只看互联电视,我们有18%的用户只看电视,换句话说只看传统的机顶盒,有26%的用户两个都看,又看机顶盒又看视频,加起来有84%的人在看我们的互联视频。在过去的一年时间里面,风行和东方明珠两个团队非常紧密协作,为用户提供了超越历史水平的内容体验。我们可以做一个简单的回顾,我们有超过五十万小时的内容,涵盖了电影、电视剧、综艺、少儿节目、英超、体育节目、纪实,有了好的内容,有了足够的内容,我们还仅仅是给用户解决了可以看到甚么东西的问题。在后面一个阶段,我们的实际运营当中我们发现有内容并不等于用户都看得到,我们怎么样使用户可以更方便更简单看到内容,还是要回到运营的本质。运营方面分几个维度,第一个维度是基础的运营,基础的运营很简单,更新很快,更新很多,片源好,图片美,标题准、信息全,这是基本的运营,基本的运营保证了电视有基本的收看,但是光有基本的运营不够,我们有一些核心的运营,从组织推荐,很酷的推荐,路径很多,分类很细,专题很新。基于核心运营,我们还拓展了高级运营,可以使得我们根据用户的行动属性,可以分时段分地域分品牌获得他们想看的内容,获得他们想看的视频内容。无论是从核心运营、基础运营、高级运营,都是基于用户研究、数据驱动和快速迭代方式解决实际运营的情况。

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